2009年10月6日火曜日

文化の違いでしょうか。。。

多分そうだと思います。

何の話かというと、日本とハワイのカスタマーサービスの違いについて最近よく考えます・・・というか対面しています。と言った方が正しいですね。

挙式(すごくこじんまりとですが・・・)の為、あと、2週間程でハワイへ旅立ちます。その最終調整をしている日々なんですが、ここに来てハワイの方の対応の遅さと、日本の方の対応の早さが顕著に出て、なんとなく興味深いのです。。。

式は日本のエージェントに頼んで、シンガポールと日本でメールでやりとりしています。宿泊は自分で探してハワイの方とメールでやりとりしています。日本のエージェントは私が返信したら、すぐその日か、次の日には回答をくれます。担当の方がお休みの場合は、別の方から「明日Kから回答させて頂くのでお待ちください。」とわざわざこんなメールが送られてきます。日本では当たり前なんでしょうが。。。。反対に、ハワイの方は1週間経っても返信なしというのも普通。。。3日で来たら「今回は早い!!」って感動したり。。。私は日本で育って日本で働いていたので、すぐ回答が欲しいし、確認できるものが欲しいので、確認書みたいなのを作ってくれるとありがたいなぁって思うのですが。。。色々変更とかしたりしてるんだけど、いつも「Ok. everything is fine」って言われるのみ・・・

私はすごく細かいお客さんになって色々聞いてしまってるんだけど、最近は、もうfineって言ってるんだから大丈夫だろうって思うようにしました(><)これがハワイ流なんだと。
日本とハワイと足して2で割ったぐらいがちょうどいいと思うのですけどねぇ~文化の違いでしょうね。

6 件のコメント:

  1. こんばんは!はじめまして。シンガポール情報からたどり着きました。
    お式楽しみですね~。ご準備で大変そうですががんばってくださいね!
    日本とハワイの対応の違いって、私は日本とハワイの違い、って言うより、世界対日本って感じがしますね~。
    いろいろな国の方とお仕事してきましたが、やっぱり日本っていろいろな意味でとっても特殊なんじゃないかな~って思います。
    私達はそうやって育ってきてるので当たり前なカスタマーサービスですが、そんなサービス他の国で受けられるかと言えばそれは難しいですよね・・・。
    いらいらする事もあると思いますが、全部ひっくるめて楽しんじゃって下さい。
    こちらが特殊、って思うとおおらかな気持ちで対応できると思いますよ~(笑)

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  2. 私も日本が特殊に一票!!
    まじめに必死になって働いてるのって
    日本人ぐらいだと思う。
    でも、そうやって、頑張ってれば、そこはけっこう認められたりするよ。
    (他の人たちがそうでなさすぎるから、ちょっと頑張ってるだけで、評価してもらえることも)

    もうすぐ、ハワイの挙式なんだね。
    楽しんできてね。
    ステキな結婚式あげてきてね。
    行けなくて残念だけど、写真とかまた見せてね。

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  3. ☆ぴろさん
    こんにちわ。あたたかいお言葉ありがとうございます♪
    そうですよね。日本は特殊なんだと私も思います。
    日本は「お客様命!!」ですもんね。。
    カスタマーの方もしてもらって当然みたいな感じですし 笑

    シンガでも「もうちょっと笑顔で頑張ってよ。。」って度々思いますが・・・・ハハハ 

    ハワイの方は絶対ハプニングあると思うのですが、
    全部ひっくるめて楽しんじゃいます!!
    因みに、今日メールがきて「i will work on it」という回答でした。気長に待とう。。。

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  4. ☆ますみ
    ありがとーハワイ楽しむよーー

    そうやんなぁ。。
    日記に色々書いてあったから、ますみの現状はわかる 笑
    ケアンズもっとすごそうやし・・・適応するしか方法はないよな。
    日本が異常なんも出てみたらわかった。
    その反面、日本ってすごい!!って思うこともたくさんある。
    学校の先生とかはやっぱり、日本のサービスはすごいっていう話をたくさんするよ。その時は「ふふ~ん」っていい気持ち♪♪
    今ふと思ってんけど、よく考えたらチューパンさん
    ようあんな状況で働いてたよな。。。。ヨーロッパ人って
    仕事よりLIFE!!やのに。。。

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  5. 結婚式、いけないけど楽しんできてね☆

    HAL53は電信柱の影からいつも見守っています。。
    たまにいないのは、職務質問で連れ去られる事があるからです(爆)

    和布はちょいお待ちあれ。

    -HAL53

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  6. ☆Hal53
    ありがとーー。
    もうイヤっていうぐらい特大パンケーキを
    食べまくってきます!!!!!
    何職務質問って???また事件??
    和布ほんとにくれるの?!!ありがとーー。
    お待ちしてますわ。それかお正月に東京行けたら行くので
    その時にでも。私はあっくんとは違ってお酒飲めるので!!
    杯でもかわしましょ。ではでは、あと1週間踏ん張ります!!

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